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济南网站建设公司分析客户不在网上购物的几个理由

文章来源:济南网站建设公司 文章编辑:admin 添加时间:2010-9-20 9:56:36

大家可以做一个可靠的假设,客户之所以访问你的网上商店是因为客户有想从你这买东西的打算。客户所需要的就是你帮客户找到客户在寻找的东西,并且将客户从A点(产品页)带到B点(结账页)。如果你给客户指了条明路,客户会愿意乖乖的把客户的钱给你。因此客户的购物之旅到底是容易的还是困难的都是由你决定的。下面有一些想法是可以考虑的:

1、在结账的过程中别强迫客户注册。

如果客户点了结账,这通常表示客户做了一个要购买的决定。在客户改变主意之前请别挡客户的道儿,这样你就能尽快拿到客户的钱了。别给客户介绍不必要的注册步骤或者是其他会减慢客户支付的无用信息。如果你想给客户一个注册的选项,请在结账以后吧,这样相信客户还是会考虑一下的。

2、记住,搜索引擎不是你的目标客户–客户才是。

别为了一味地取悦搜索引擎,把你的产品描述或者其他内容写得包含一大堆SEO关键词。当然你需要重视SEO,但是产品描述首先要以客户为先的。最终,你也许会在搜索引擎上得到一个很好的排名,但是顾客无法理解你网站上的内容,你所做的也是没有什么意义的。

3、别在客户把某商品加入购物车以后才告诉客户它没存货了。

如果你早就知道这件东西没存货了,请你在产品页的最前面告诉客户好吗?这样客户们都不会浪费彼此的时间。

4、你是否有哪个分类栏里是没有任何商品的?

能请你关了这些分类栏吗?这样客户就不会点到这些分类栏,然后显示给客户的只有“没有找到任何商品”的信息。

5、就算在你网站上有很多促销活动和产品,你也没必要把它们全都罗列到你的主页上啊!!

请保持你主页干净,把注意力放在一些关键的促销或者商品信息上,这样才能让人信服。如果你主页上有100条以上的链接,你真是太“牛逼”了。

6、如果客户能知道客户什么时候收到货而不只是你什么时候发货,这样就太好不过了。

你知道客户的邮政编码,你知道UPS和FedEx的送货时间,你知道你们的处理时间,那么你能给客户一个明确的日期,让客户能够在那天看到它出现在客户的门口,而不是客户自己在那猜。(以国内的物流来说,有点困难,哈哈哈)

7、如果客户把某件商品加入了购物车,在给客户看其他客户可能感兴趣的建议商品前请先给客户看看购物车啊。

别给客户看什么10个推荐商品之类,这样会减慢了客户到达购物车页的速度。客户注意力有限,如果客户看了太多无用的信息,客户可能会离开。

8、如果你在客户结账后获得了客户的Email地址,请好好利用它!

比如,你在客户结账后的几天跟进向客户询问商品是否顺利抵达,询问客户是否有兴趣写一个商品评论,这些都是挺好的。客户不介意写一个诚实的评论–你只需询问和提醒客户就行了!那对下一点来说就是个很好的继续。

9、如果客户写了一个消极的产品评论,请别用一个积极的评论取代了客户的评论的那个位置来“缓和”评论。

请记住客户写评论本是“没有偏见的”。你这边任何隐藏或者压制消极评论的尝试都是会丢失你忠诚用户的信任的。

10、别等到结账的最后一步才显示客户的最终价格包括折扣优惠,税费以及运费。

客户希望能够在购物车页就得到这些信息,这样在最后的步骤就不会游任何“惊讶”。如果你在购物车页需要客户的邮政编码去计算运费,请告知客户,客户会很乐意提供信息给你的。这就把客户带到了下一点–

11、如果客户已经告诉了你客户的信息如邮政编码,请记住它。

别让客户在结账的时候重新输入信息。一般来说客户都是不会更改这些信息的,但还是给客户一个能更改它们的选项以备不时之需。

12、请别因为想把客户服务电话数量降低到最少而去尝试隐藏你的联系信息。

如果你有个800号码藏在你网站的某处,请显著的标明它。如果顾客的订单出了问题,他们需要一个简单的方式去联系你。

13、当客户在提供客户信用卡信息的时候,你真的不需要问客户客户用的是那种信用卡,因为你可以从客户的信用卡号码上得知的。你只需让客户确认是不是这个类型的信用卡,客户会让你知道是否有问题。

14、当你在考虑结账的用户体验时,你能做一些关于验证码的工作吗?

客户很高兴知道你是关心客户们的安全并想确认客户是一个人类,而非注册机验证机之类的东西。但是为了人类着想,请别让客户去识别1有0个元素验证码图像。如果可能的话,尽量保持简单就行了。

15、如果你在你的零售商店里展示了任何AdSense广告,请你能把他们关掉吗?

那会给作为顾客的客户一个混淆信息。如果你是一个真正的网络零售商,你应该专注在销售产品上,而不是从顾客那里赚一些偶然点击广告的小钱。

以上的几点似乎看起来很明显,但是这看起是十分惊人的甚至是对那些建立了复杂的结账过程的大型网络零售商们也是如此。纵观上面的一些观点,他们之所以惊讶,就是因为他们有一个“复杂的”生意。如果你从用户的观点考虑,他们真的一点也不关心商业体上的复杂性–他们追求的是一个简单而直观的购物体验。

 

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